Marketing
Radim Ondis
March 7, 2024
Jak umělá inteligence v digitálním marketingu změní odvětví? V tomto článku se podíváme na klady i zápory umělé inteligence ve světě digitálního marketingu a pokusíme se předpovědět, jak bude vypadat budoucnost tohoto odvětví.
Někdo by mohl říci, že konečně žijeme v budoucnosti a že Skynet Jamese Camerona a Matrix Watchowských jsou vzdáleny jen několik let či desetiletí. Přestože je umělá inteligence v digitálním marketingu přítomna již řadu let, pro většinu zůstává listopad 2022 zlomovým bodem v digitálním světě: představení jednoho z nejznámějších softwarů s umělou inteligencí, ChatGPT.
Od jeho představení implementovalo několik digitálních marketingových a IT společností do svých marketingových procesů alespoň jedno nebo dvě komplexní řešení AI, což vedlo ke spekulacím, že tyto programy časem nahradí marketingové odborníky.
Je to pravda? Podívejme se, jak AI a strojové učení v digitálním marketingu ovlivní způsob, jakým prodáváme své produkty a spotřebováváme marketingové materiály.
Umělá inteligence a strojové učení v digitálním marketingu většinou využívají komplexní funkce, jako je zpracování přirozeného jazyka, sběr dat, analýza a učení, aby získaly konkrétnější a přesnější informace o zákaznících a automatizovaly určitá marketingová rozhodnutí a úkoly.
Když hovoříme o výhodách AI v digitálním marketingu, nemůžeme pominout skutečnost, že tyto automatizované a přesné procesy mohou marketérům pomoci získat lepší přehled o chování kupujících rychleji a ve větším měřítku než dříve. Využití těchto dat jim může umožnit rychleji reagovat na toto chování a přizpůsobovat své marketingové strategie za pochodu, protože mohou lépe využívat získanou zpětnou vazbu.
Na druhou stranu umělá inteligence v moderním digitálním marketingu umožňuje odborníkům vytvářet personalizovanější kampaně a nákupní cesty. Potenciální i stávající zákazníci dostávají relevantnější obsah, protože zanechávají své podněty na webových stránkách, v reklamách nebo kdekoli na digitálním povrchu.
Abychom si udělali mnohem širší obrázek, AI v digitálním marketingu může pomoci s efektivnějším obsahovým marketingem, návrhem a vývojem webových stránek, grafickým designem, sociálními médii, SEO, PPC a mnoha dalšími. Přesto to neznamená, že odborníky na digitální marketing a jejich služby nahradí software. Nakonec je umělá inteligence jen nástroj. Sice chytrý, ale přesto nástroj. Stále vyžaduje přesné lidské dovednosti, vstupy a rozhodování, abyste z něj vytěžili maximum.
Pokud jde o různé nástroje umělé inteligence v oboru, není žádným tajemstvím, že se mluví o ChatGPT. Přesto existuje nespočet různých řešení, která marketérům pomáhají každý den. Tyto softwary mohou odborníkům pomoci s celou řadou věcí, například s designem, SEO, automatizací marketingu a generováním obsahu.
Abychom byli přesnější, zde jsou některé z nejpoužívanějších a nejefektivnějších marketingových nástrojů s umělou inteligencí:
Optimove: Jedná se o platformu pro zákaznická data, která nabízí marketingové funkce umělé inteligence.
Writer: Software pro tvorbu obsahu s funkcemi pro opakované použití obsahu. Může se také zdvojnásobit jako asistent pro psaní.
Manychat: Tento nástroj s umělou inteligencí využívá NLP k reakci na vstupy zákazníků na různých sociálních platformách.
Jasper: Jedná se o řešení, které pomáhá generovat a optimalizovat obsah pro rozšířenou produkci.
Surfer SEO: V případě, že se jedná o webový prohlížeč, je možné, že se jedná o webový prohlížeč, který je určen pro uživatele, kteří mají zájem o SEO: Jedná se o optimalizační nástroj s umělou inteligencí, který porovnává a analyzuje vaše stránky, které se umisťují na stránkách s výsledky vyhledávání.
Zapier: Tento šikovný nástroj pomáhá automatizovat různé pracovní postupy propojením různých služeb a aplikací, které digitální marketingová agentura používá.
Midjourney: Nástroj, který slouží jako pomůcka pro zpracování dat a jejich přenosu do aplikací, např: Tento nástroj s umělou inteligencí dokáže vytvářet obrázky z podnětů v přirozeném jazyce.
Perplexity: Nástroj pro vyhledávání, který se používá v rámci tzv: Tento software je podobný softwaru ChatGPT, ale odvádí lepší práci při výzkumu, protože lépe využívá webové citace.
Evolve.ai: Toto řešení využívá algoritmy strojového učení a umělou inteligenci k úpravám v reálném čase, čímž zlepšuje zkušenosti zákazníků.
AI poskytuje možnosti, které lze využít napříč téměř všemi digitálními kanály. Většina marketingových agentur používá AI pro automatizaci úkolů a marketingových procesů, reklamu a kampaně na sociálních sítích. Nicméně lze ji využít mnoha dalšími způsoby v různých odvětvích. Například kosmetická značka ji může použít k vytvoření personalizovanějších zákaznických zkušeností prostřednictvím chatbot programu, který pomáhá s nakupováním. Vydavatelé a prodejci ji mohou využít k přesnějšímu doručování reklamy neochotným čtenářům nebo zákazníkům.
Jeden z nejúspěšnějších příběhů nasazení AI patří streamovacímu gigantovi Netflix. Ten využívá pokročilou technologii k vytváření personalizovaných doporučení na základě chování a preferencí uživatelů.
Jak čas postupoval a technologie AI se stávala chytřejší a dostupnější, marketéři začali využívat její funkce k vytváření automatizovaných e-mailových workflow, generování reklam pro PPC kampaně a dalším činnostem.
Podle údajů z loňského roku 61,4 % marketérů použilo AI ve svých marketingových procesech a 50 % dotazovaných tvrdí, že nedostatečná adaptace AI je brzdí v dosahování jejich marketingových cílů. Podle jiného zdroje přibližně 45 % těch, kteří tato řešení použili, věří, že jim AI pomohla zlepšit produktivitu.
.png)
Chatboti jsou v digitálním marketingu již nějakou dobu a ukázali se jako neocenitelní, pokud jde o poskytování informací potenciálním potenciálním zákazníkům a zákaznicím. Umožňují lidem získat okamžité odpovědi na jednoduché otázky a poskytují snadnou a rychlou interakci se značkou.
Přesto má umělá inteligence ještě větší roli, pokud jde o služby zákazníkům. Potenciálně může pomoci zlepšit jejich zkušenosti, protože dokáže také personalizovat zprávy a obsah a může pomoci zefektivnit nákup, řešit jednodušší problémy nebo delegovat volající na správné agenty či oddělení.
PPC neboli pay-per-click reklama znamená, že zaplatíte určitou částku, když uživatel klikne na vaši reklamu. PPC reklama je pro digitální marketingové agentury stěžejní strategií, protože pomáhá generovat více potenciálních zákazníků prostřednictvím cílených kampaní, poskytuje rychlé výsledky a velký prostor pro optimalizaci a dolaďování strategie.
Umělá inteligence může být také velmi užitečná i ve strategiích PPC, protože software může pomoci optimalizovat
• Provádění výzkumu klíčových slov
• Tvorbu reklam
• Cílení a nabízení
• Umístění a plánování reklam
• Odhalování podvodů
• Prediktivní analýza
Vzhledem k tomu, že umělá inteligence je stále chytřejší, budou marketéři experimentovat s novými strategiemi cílení, novými formáty reklam a lepšími nástroji pro měření metrik.
Ti, kteří pracovali jako grafičtí designéři nebo specialisté na obsah, vědí, že často existuje velký tlak na rychlou tvorbu vysoce kvalitního obsahu pro několik kanálů a různých účelů. Bez ohledu na to, jak dobří tito experti jsou, vytvoření čehokoliv kvalitního vyžaduje úsilí a čas. Tvůrci mají navíc většinou málo času a ještě méně zdrojů, aby přišli s něčím originálním.
Proto některé softwarové nástroje, jako jsou Jasper a ChatGPT, způsobily takový rozruch v digitálním marketingu, protože pomáhají lidem rychle vytvářet obsah. Od předmětů e-mailů po vstupní stránky, od reklamních textů po příspěvky na blozích – tyto nástroje vám mohou pomoci generovat cokoliv, což výrazně zkracuje čas potřebný k rychlému vytvoření něčeho, co lze snadno přizpůsobit širokému publiku.
V tomto smyslu tyto nástroje šetří čas i peníze, ale je tu jeden háček – tento software může dělat chyby nebo používat nevhodný tón komunikace pro danou značku, což může potenciálně způsobit více škody než užitku.
AI má obrovský potenciál i v oblasti SEO. Google a další vyhledávače již nějakou dobu používají složité algoritmy, které procházejí a indexují stránky. Jak se AI vyvíjí, stává se také stále více integrovanou do procesu indexování a procházení, což mění způsob fungování SEO prostřednictvím SGE neboli "search generative experience".
AI může také zlepšit vaše úsilí při výzkumu klíčových slov a optimalizovat váš obsah na základě dat získaných z chování uživatelů. Může také vylepšit nadpisy a meta tagy. AI se může hodit i při předpovídání chování uživatelů, trendů v SEO a určitých změn algoritmů.
Vzhledem k tomu, že obrazové a hlasové vyhledávání získávají na významu, optimalizační přínosy AI v digitálním marketingu se stávají ještě důležitějšími díky zaměření na long-tail klíčová slova, NLP, relevantní metadata obrázků a další.
E-mailový marketing je stále důležitým nástrojem pro přeměnu potenciálních zákazníků na aktivní klienty. AI může pomoci zlepšit vaše e-mailové kampaně tím, že optimalizuje pracovní postupy a šetří čas.
AI v e-mail marketingu – konkrétní příklady:
Cílení a segmentace vám pomohou identifikovat nejvěrnější zákazníky a ovlivnit jejich chování. Provádět tyto činnosti ručně může být nákladné a časově náročné.
Právě zde vstupuje do hry AI se svými sofistikovanými algoritmy: dokáže segmentovat zákazníky a potenciální zákazníky do různých skupin, což vám umožní přizpůsobit se každé jejich potřebě. S každým z těchto segmentů můžete komunikovat způsobem, který s nimi rezonuje. Kromě toho můžete na základě segmentované zpětné vazby zlepšit komunikaci, zákaznický servis, a dokonce i vaše produkty a služby.
AI dokáže nejen rychle zpracovávat velké objemy dat, ale také extrahovat cenné poznatky a využívat historická data k předpovídání trendů a chování spotřebitelů.
Jednou ze zásadních schopností AI je její zdatnost v odhalování anomálií a odkrytí složitých vzorců v datových souborech. Toto propojení AI s analýzou dat umožňuje hyperpersonalizaci, díky které mohou marketéři přizpůsobovat své zprávy a přístupy s nebývalou přesností. V odvětvích, jako je maloobchod, se uplatnění AI rozšiřuje na správu zásob a optimalizaci zákaznických služeb, což zvyšuje celkovou efektivitu provozu.
S pluginem ChatGPT Advanced Data Analysis se síla AI v analýze dat stává ještě dostupnější. Tím, že ChatGPT poskytnete tabulku, mohou firmy odhalit hluboké poznatky a porozumět lépe svým datům. Tato funkce se ukazuje jako neocenitelná při rozhodování na základě komplexní analýzy dat.
AI také hraje klíčovou roli při zdokonalování strategií e-mailového marketingu. Může spravovat e-mailové seznamy tím, že vyhodnocuje metriky a určuje hodnotu každé e-mailové adresy nebo seznamu. Sledováním výkonu jednotlivých e-mailů a analýzou frekvence poskytuje AI cenné poznatky o efektivitě rozvrhu e-mailů. Tento přístup založený na datech umožňuje marketérům optimalizovat jejich e-mailové kampaně pro maximální dopad.
Celkově lze říci, že využívání technologie AI v analýze dat není jen o zvládání zahlcení informacemi, ale o jejich využití k získání praktických obchodních poznatků. Ať už jde o přizpůsobování marketingových strategií, zefektivňování provozu nebo zdokonalování e-mailových kampaní, integrace AI a analýzy dat je dynamickou silou, která umožňuje podnikům činit informovaná rozhodnutí, zvyšovat celkovou efektivitu a konkurenceschopnost v dnešním prostředí zaměřeném na data.
AI nabízí marketérům nespočet výhod, zároveň však přináší i potenciální nevýhody. Kromě otázky propouštění v technologickém odvětví se v souvislosti s AI objevují i etické otázky týkající se předpojatosti, ochrany dat a diskriminace.
Shrňme si, jaké výhody spatřují marketéři ve využití umělé inteligence v digitálním marketingu:
Jak je patrné, využívání umělé inteligence v digitálním marketingu přináší řadu výhod. Zároveň však vyvolává otázky týkající se role marketérů, jistoty zaměstnání, předsudků, etiky a dalších aspektů.
Někteří marketéři se stále potýkají s pochopením role a přínosů AI. Většina z nich bude pravděpodobně muset rozšířit své obzory a seznámit se blíže s marketingovými procesy, technickými dovednostmi ("hard skills") aby mohli lépe využívat AI řešení a zůstat v tomto odvětví relevantní.
Osvojení základů analýzy dat, správy dat, personalizace obsahu, testování a marketingové automatizace není samo o sobě špatné. Naopak, tyto dovednosti mohou marketérům pomoci stát se nejen lepšími odborníky, ale také zkušenějšími tvůrci rozhodnutí. Kromě těchto technických dovedností bude navíc odvětví i nadále vyžadovat kreativní myslitele, kteří dokáží využít často všední a běžný obsah a vizuály, které má AI někdy tendenci generovat.
Většina odborníků se shoduje, že obavy z AI budou překonány, pokud si marketéři najdou čas a úsilí na rozvoj následujících měkkých dovedností ("soft skills") vedle výše zmíněných technických:
Přestože je AI na scéně již nějakou dobu a boom ChatGPT je také minulostí, někteří marketéři se kvůli AI obávají o svou práci. Je však podstatné zdůraznit, že AI – i když dokáže mocně automatizovat rutinní úkoly a zvyšovat efektivitu – nemůže nahradit jemné, kreativní a vědomé rozhodovací schopnosti člověka. Spíše než jako hrozbu pro pracovní místa bychom měli AI vnímat jako cenný nástroj, který doplňuje lidské schopnosti a umožňuje marketérům soustředit se na strategické myšlení, inovace a jedinečně lidské aspekty kreativní a empatické komunikace. Spolupráce mezi AI a lidskou inteligencí má potenciál pozvednout oblast digitálního marketingu a vytvořit symbiotický vztah, který maximalizuje silné stránky technologie i lidské vynalézavosti.